アマゾンの評価が３桁後半～４桁以上になればさほど影響がなくなるのですが、セラー初心者の方にとっては低評価（普通を含む）とクレームは頭の痛い問題ではないでしょうか？
評価が２桁以下の時点で普通や悪いの評価を喰らうとダメージが大きいですよね。
低評価やクレームを受けてもなんとかなるように評価がせめて３桁に行くまでは頑張りましょう。
以下、私の経験からの対処術を記しますね。
１．低評価やクレームを受けないようにする対策
セラー初心者は低評価を受けないように以下のような対策を取れると思います。
・出荷スピードを上げる
注文が来たら発送予定日にかかわらず出来るだけ早く出荷してしまいましょう。
出荷スピードを上げるだけで良い評価をもらえる可能性が高くなります。
自分が頑張ればいいだけなのでコストもかかりませんし、注文が来たらすぐ発送を心がけてみて下さい。
評価が溜まってきたら１日１回程度に落としても大丈夫です。
・品質に問題のある出品を避ける
中古品を扱う場合は、”可”のコンディションで出品しなければならないようなワケあり品は出来るだけ回避するのが無難です。
”可”としてコンディションの詳細に商品状態をしっかり書いていても読んでいないお客さんが値段の安さだけで購入し、クレームになったり低評価がつく可能性があります。
”可”の商品の場合はヤフオクで売りさばくのがいい場合が多いと思います。
ヤフオクの場合はジャンク出品も効きますので、無理にアマゾンを使う必要はありません。
・サンクスメールを送る
１００％有効ではありませんが、サンクスメールを送るのも一つの方法です。
良い評価を催促するのではなく、「この度は有難うございました。品質などに問題がありましたらご連絡ください。」みたいなメールがいいと思います。
低評価を事前に回避する可能性が高まります。
ただし「よろしければ評価をお願いします。」はあまりお勧めしません。ちょっと手法的に古いのと購入者に”評価古事記がうぜえ( ﾟДﾟ)”って思われ逆効果になるケースも考えられるためです。
こんな方法で、出来るだけ低評価やクレームを回避しつつ、高評価を貯めていくというのがやり易いのではないでしょうか。
高評価が多ければ、低評価を受けても希薄化できます。
今はこんなサポートツールも出ています。
２．低評価やクレームを受けた場合
実際に低評価やクレームを受けてしまった場合、セラーとして誠実に対応するのは当然ですがあまりこだわり過ぎて低評価を取り消してもらおうとしないほうがいいでしょう。
品質に問題があった場合も基本は返金してお詫びすれば終了です。
アマゾンの場合、出品数を増やして最安値をキープするとそれなりに売れるものですので、１回の低評価やクレームを気にしすぎることなく商材を増やしていってみて下さい。
また、評価の少ないセラーに対して低評価をチラつかせて交渉しようとしているのではないか？とも思われる（ちょっと悪質な）購入者にぶつかる場合もあるかと思います。
「●●してくれないと、評価を１にしますね。」
とか言ってくる購入者です。
私も過去何度かあったと思いますが、こちらに非がある場合はもちろん対応しますけど、こちらに非がないのであればお断りする場合もあります。
一度甘い顔をしますと何度もクレームして来る可能性もありますのでね。
一時的に評価１はもらいますが、しっかりビジネスをしておけばまたそれなりの実力値に戻ります。
3.目標は評価数３桁後半
アマゾンの評価は”普通”でも低評価と同じです。
ムカつくことも多いと思いますが、頑張ってくださいね(´・ω・`)
目指すは評価数３桁後半です。
その辺まで行けばひとまず安全圏です。
